Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care merdika.eu colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile personale ale utilizatorilor site-ului nostru. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și să respectăm toate reglementările aplicabile în materie de protecție a datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Prin utilizarea site-ului nostru și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu practicile descrise în această Politică de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestui document, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre și să nu ne furnizați datele dumneavoastră personale.

Operatorul de date personale este merdika.eu, cu sediul în București, România. Pentru orice întrebări sau solicitări legate de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta la adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon +40 721 877 261.

2. Datele Personale pe Care le Colectăm

Pentru a putea procesa comenzile dumneavoastră și a vă oferi servicii de calitate, colectăm și procesăm următoarele categorii de date personale:

Date de identificare și contact: Numele complet, numărul de telefon, adresa de email (dacă este furnizată voluntar), adresa de livrare (oraș, stradă, număr, bloc, apartament), județ. Aceste informații sunt esențiale pentru identificarea dumneavoastră ca client și pentru livrarea coletului la adresa corectă.

Date despre comandă: Detaliile produselor comandate (nume produs, cantitate), prețul plătit, data și ora plasării comenzii, metoda de plată aleasă, istoricul comenzilor anterioare. Aceste informații ne permit să procesăm comanda dumneavoastră corect și să păstrăm o evidență a tranzacțiilor pentru eventuale reclamații sau returnări.

Date de facturare: Pentru emiterea facturii fiscale, colectăm numele complet, CNP (pentru persoane fizice) sau datele de identificare fiscală (CUI, denumire, sediu social pentru persoane juridice), conform legislației fiscale din România.

Date tehnice: Adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, furnizorul de servicii internet, datele și orele accesării site-ului, paginile vizitate, cookie-urile și tehnologiile similare. Aceste date sunt colectate automat și ne ajută să îmbunătățim funcționalitatea site-ului și să analizăm comportamentul utilizatorilor pentru optimizarea experienței de navigare.

3. Scopurile Prelucrării Datelor

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate în următoarele scopuri legitime:

Procesarea comenzilor: Utilizăm datele dumneavoastră pentru a confirma comanda, a procesa plata, a pregăti produsele pentru expediere și a coordona livrarea prin serviciul de curierat. Baza legală pentru această prelucrare este executarea contractului de vânzare-cumpărare.

Comunicare cu clienții: Vă contactăm telefonic sau prin email pentru confirmarea comenzii, pentru a vă informa despre statusul livrării, pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră și pentru a rezolva eventualele probleme sau reclamații. Această prelucrare este necesară pentru executarea contractului și pentru interesul nostru legitim de a menține o relație bună cu clienții.

Obligații legale: Păstrăm datele dumneavoastră pentru a respecta obligațiile legale de contabilitate și fiscalitate, inclusiv emiterea și arhivarea facturilor fiscale conform Codului Fiscal și altor reglementări aplicabile.

Marketing și comunicări promoționale: Cu consimțământul dumneavoastră explicit, vă putem trimite newslettere, oferte speciale, informații despre produse noi și alte comunicări de marketing. Aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment prin click pe linkul de dezabonare din emailurile noastre sau prin contactarea directă.

Îmbunătățirea serviciilor: Analizăm datele agregate și anonimizate despre comportamentul utilizatorilor pe site pentru a înțelege preferințele clienților, a optimiza experiența de utilizare, a îmbunătăți funcționalitatea site-ului și a dezvolta noi produse și servicii care să vă fie utile.

4. Partajarea Datelor cu Terțe Părți

Nu vindem, nu închiriem și nu comercializăm datele dumneavoastră personale către terțe părți în scopuri de marketing. Cu toate acestea, pentru a putea îndeplini obligațiile contractuale și legale, partajăm datele dumneavoastră cu anumite categorii de parteneri de încredere:

Servicii de curierat: Transmitem datele necesare (nume, telefon, adresă de livrare) către compania de curierat pentru a asigura livrarea coletului la adresa indicată. Acești parteneri sunt obligați contractual să utilizeze datele dumneavoastră exclusiv în scopul livrării și să le protejeze conform standardelor de securitate.

Procesatori de plăți: Dacă alegeți să plătiți online (când această opțiune devine disponibilă), datele cardului dumneavoastră sunt procesate direct de furnizori autorizați de servicii de plată care respectă standardele PCI DSS. Nu stocăm și nu avem acces la datele complete ale cardului dumneavoastră.

Furnizori de servicii IT: Colaborăm cu furnizori de hosting, servicii cloud și soluții software pentru menținerea și operarea site-ului nostru. Acești furnizori au acces limitat la datele dumneavoastră doar în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor tehnice și sunt obligați contractual să mențină confidențialitatea datelor.

Autorități publice: Putem dezvălui datele dumneavoastră personale autorităților competente atunci când acest lucru este impus de lege sau când este necesar pentru protejarea drepturilor noastre legale, pentru prevenirea fraudelor sau pentru cooperarea cu organele de anchetă.

5. Perioada de Stocare a Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, cu respectarea obligațiilor legale de arhivare:

Date de comandă: Informațiile despre comenzile dumneavoastră sunt păstrate timp de 10 ani de la data emiterii facturii, conform cerințelor legale de contabilitate și fiscalitate din România (Codul Fiscal și Legea Contabilității).

Date de marketing: Dacă v-ați abonat la newsletter sau ați consimțit să primiți comunicări de marketing, păstrăm datele dumneavoastră până la retragerea consimțământului sau până când ne solicitați ștergerea lor. Puteți să vă dezabonați oricând folosind linkul din emailurile noastre.

Date tehnice: Datele colectate prin cookie-uri și tehnologii similare sunt păstrate conform perioadelor specificate în Politica noastră de Cookie-uri, de obicei între câteva zile și 24 de luni, în funcție de tipul de cookie.

6. Drepturile Dumneavoastră

Conform GDPR, beneficiați de următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

Dreptul de acces: Aveți dreptul să obțineți o confirmare că prelucrăm datele dumneavoastră și să solicitați o copie a acestor date, precum și informații despre scopurile prelucrării, categoriile de date și destinatarii acestora.

Dreptul la rectificare: Dacă datele dumneavoastră personale sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați corectarea sau completarea lor fără întârzieri nejustificate.

Dreptul la ștergere: În anumite circumstanțe, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră (dreptul de "a fi uitat"), cu excepția cazurilor în care suntem obligați legal să le păstrăm sau când prelucrarea este necesară pentru apărarea drepturilor noastre legale.

Dreptul la restricționarea prelucrării: Aveți dreptul să solicitați limitarea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite situații, cum ar fi când contestați exactitatea datelor sau când vă opuneți prelucrării.

Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți solicita să primiți datele personale pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și aveți dreptul să transmiteți aceste date către alt operator.

Dreptul la opoziție: Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct sau când prelucrarea este bazată pe interesul nostru legitim.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la [email protected] sau la +40 721 877 261. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de maximum 30 de zile. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.

7. Securitatea Datelor

Luăm în serios securitatea datelor dumneavoastră și implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile personale împotriva accesului neautorizat, a pierderii, a distrugerii sau a modificării accidentale:

Utilizăm conexiuni securizate HTTPS cu certificat SSL pentru criptarea datelor transmise între browserul dumneavoastră și serverele noastre. Datele personale sunt stocate pe servere securizate, protejate prin firewall-uri și sisteme de detectare a intruziunilor. Accesul la datele personale este restricționat doar la angajații și colaboratorii care au nevoie să le cunoască pentru îndeplinirea sarcinilor lor profesionale.

Cu toate măsurile de securitate pe care le implementăm, este important să înțelegeți că nicio metodă de transmitere a datelor prin internet sau de stocare electronică nu este complet sigură. Deși ne străduim să protejăm datele dumneavoastră, nu putem garanta securitatea absolută a informațiilor transmise prin intermediul site-ului nostru.

8. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbările în practicile noastre de prelucrare a datelor sau modificările legislative. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu actualizarea datei "Ultima actualizare" de la începutul documentului.

Dacă efectuăm modificări semnificative care afectează modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale, vă vom notifica prin email (dacă aveți un cont activ) sau prin plasarea unui anunț vizibil pe site-ul nostru. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu cele mai recente informații despre cum vă protejăm datele.

9. Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați: