Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Bine ați venit pe site-ul merdika.eu! Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului nostru și achizițiile de produse prin intermediul platformei noastre online. Prin accesarea și utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați să fiți legat de acești Termeni și Condiții, precum și de Politica noastră de Confidențialitate.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru și să nu plasați comenzi. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea lor pe site. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic această pagină pentru a lua cunoștință de eventualele actualizări.

Operatorul site-ului este merdika.eu, cu sediul în București, România. Pentru orice întrebări referitoare la acești termeni sau la serviciile noastre, ne puteți contacta la [email protected] sau la +40 721 877 261. Comenzile plasate pe acest site sunt supuse legislației române și eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente din România.

2. Utilizarea Site-ului

Site-ul merdika.eu este destinat utilizării personale, non-comerciale. Aveți permisiunea de a naviga pe site, de a vizualiza informațiile despre produse și de a plasa comenzi pentru uz personal. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri comerciale, cum ar fi revânzarea produselor achiziționate sau colectarea sistematică a informațiilor despre produse în scopuri comerciale.

Vă angajați să utilizați site-ul într-un mod legal și responsabil. Este strict interzis să încercați să accesați zone neautorizate ale site-ului, să interferați cu funcționarea normală a platformei, să transmiteți viruși sau alt cod malițios, să utilizați tehnici de scraping sau extragere automată a datelor, sau să vă angajați în orice activitate care ar putea deteriora, dezactiva sau supraîncărca infrastructura noastră IT.

Toate informațiile despre produse, descrierile, imaginile, prețurile și orice alt conținut publicat pe site sunt proprietatea merdika.eu sau a furnizorilor noștri licențiați. Aceste materiale sunt protejate de legile dreptului de autor și ale proprietății intelectuale. Nu aveți permisiunea de a reproduce, distribui, modifica sau utiliza în orice alt mod aceste materiale fără consimțământul nostru scris prealabil.

Ne rezervăm dreptul de a restricționa sau suspenda accesul dumneavoastră la site în orice moment, fără notificare prealabilă, dacă considerăm că ați încălcat acești Termeni și Condiții sau dacă utilizarea dumneavoastră a platformei pune în pericol securitatea sau integritatea serviciilor noastre ori a altor utilizatori.

3. Plasarea Comenzilor

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, trebuie să completați formularul de comandă cu informațiile corecte și complete: numele dumneavoastră complet, numărul de telefon valid, adresa completă de livrare (oraș, stradă, număr, bloc, apartament, județ) și cantitatea dorită de produse. După trimiterea formularului, veți primi un apel telefonic de confirmare din partea echipei noastre în termen de maximum 24 de ore lucrătoare.

Confirmarea comenzii se realizează telefonic. În timpul apelului, reprezentantul nostru va verifica datele comenzii, va confirma adresa de livrare, va răspunde eventualelor întrebări și va stabili detaliile finale ale livrării. Comanda este considerată confirmată oficial doar după acest apel telefonic. Dacă nu putem lua legătura cu dumneavoastră în termen de 72 de ore de la plasarea comenzii, aceasta va fi anulată automat.

Prin plasarea unei comenzi, declarați că aveți capacitate juridică deplină (peste 18 ani sau reprezentant legal autorizat), că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete, și că sunteți de acord să plătiți prețul produselor comandate plus eventualele taxe de livrare. Odată ce comanda este confirmată telefonic și procesată, aceasta devine un contract de vânzare-cumpărare obligatoriu din punct de vedere legal între dumneavoastră și merdika.eu.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate, inclusiv dar fără a se limita la: suspiciune de fraudă, informații de contact incorecte sau incomplete, imposibilitatea livrării la adresa indicată, indisponibilitatea produselor în stoc, erori evidente de preț sau de descriere a produselor. Dacă o comandă este anulată după ce ați efectuat plata, vă vom rambursa integral suma în termen de 14 zile lucrătoare.

4. Prețuri și Plata

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației fiscale din România. Prețurile pot fi modificate în orice moment fără notificare prealabilă, dar modificările nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii și confirmat în timpul apelului telefonic.

În prezent, acceptăm exclusiv plata ramburs, adică plata în numerar la primirea coletului de la curier. Nu percepem taxe suplimentare pentru plata ramburs. Curierul va livra produsele și va colecta suma datorată conform comenzii confirmate. Vă rugăm să aveți pregătită suma exactă sau apropiată pentru a facilita tranzacția.

Pentru fiecare comandă, veți primi o factură fiscală conformă cu legislația română. Factura va fi inclusă în colet sau poate fi trimisă electronic la cerere. Dacă doriți factură pe persoană juridică, trebuie să ne furnizați datele complete ale firmei (denumire, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, adresă sediu social) în timpul apelului de confirmare a comenzii.

Deși ne străduim să menținem prețurile și informațiile despre produse cât mai exacte, pot apărea erori. Dacă descoperim o eroare în prețul unui produs pe care l-ați comandat, vă vom informa imediat și vă vom oferi opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula cu rambursarea integrală a sumei plătite, dacă este cazul.

5. Livrarea Produselor

Oferim livrare gratuită în toată România, pentru toate localitățile deservite de serviciul nostru de curierat partener. Comenzile confirmate sunt procesate în termen de 24 de ore lucrătoare și sunt predate curierului pentru livrare. Timpul estimat de livrare este de 2-3 zile lucrătoare pentru orașe mari și 3-5 zile lucrătoare pentru localități mai mici, calculate de la data expedierii coletului.

După expedierea comenzii, veți primi un SMS cu codul de urmărire AWB care vă permite să monitorizați în timp real traseul coletului dumneavoastră. Curierul vă va contacta telefonic înainte de livrare pentru a stabili un interval orar convenabil și pentru a confirma disponibilitatea dumneavoastră de a primi coletul.

La primirea coletului, aveți obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului înainte de a semna avizul de primire. Dacă ambalajul este deteriorat sau observați alte probleme vizibile, vă rugăm să refuzați coletul și să ne contactați imediat. După semnarea avizului de primire, responsabilitatea pentru produs trece la dumneavoastră, iar eventualele reclamații legate de deteriorări vizibile externe nu vor mai putea fi acceptate.

Dacă nu sunteți disponibil la adresa de livrare în momentul sosirii curierului, acesta va lăsa o notificare și va încerca livrarea din nou în următoarea zi lucrătoare. Alternativ, puteți ridica coletul de la oficiul curierului din localitatea dumneavoastră, folosind codul AWB. Coletele neprelulate vor fi păstrate 5 zile lucrătoare, după care vor fi returnate către noi, iar comanda va fi anulată.

Nu suntem responsabili pentru întârzierile în livrare cauzate de forță majoră, condiții meteorologice extreme, greve, accidente, restricții de circulație, furnizarea de informații de contact incorecte sau alte circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil. În astfel de situații, vă vom informa cât mai curând posibil și vom încerca să găsim soluții alternative pentru livrarea coletului dumneavoastră.

6. Dreptul de Returnare și Rambursare

Conform legislației române privind protecția consumatorilor și Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesar să precizați motivul și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare. În plus, oferim o garanție extinsă de satisfacție de 30 de zile pentru a vă demonstra încrederea noastră în calitatea produselor.

Pentru a exercita dreptul de returnare, trebuie să ne informați în scris (email la [email protected] sau telefonic la +40 721 877 261) despre decizia dumneavoastră de a returna produsele. După notificare, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna fizic produsele. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, în stare bună, cu toate etichetele și sigiliile intacte, însoțite de factura fiscală.

Acceptăm returnări chiar dacă ambalajul a fost deschis și o parte din produse au fost folosite, cu condiția să existe cel puțin jumătate din conținutul original al produsului. Acest lucru vă permite să testați efectiv suplimentul înainte de a decide dacă doriți să-l păstrați. Cheltuielile de returnare (transport către noi) sunt suportate de către dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom rambursa suma plătită (prețul produselor) în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul dumneavoastră - vă rugăm să ne furnizați datele bancare complete (titular cont, IBAN, bancă). Nu putem rambursa taxele de livrare (dacă acestea au fost percepute) sau costurile pe care le-ați suportat pentru returnarea produselor.

Dreptul de returnare nu poate fi exercitat pentru produse care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate (de exemplu, dacă ambalajul interior sigilat a fost complet consumat). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau neglijenței.

7. Garanția Produselor

Toate produsele comercializate prin merdika.eu sunt autentice, originale și provin de la furnizori autorizați. Garantăm că produsele livrate corespund descrierilor de pe site în ceea ce privește compoziția, ingredientele, cantitatea și alte caracteristici esențiale. Fiecare produs este verificat înainte de expediere pentru a ne asigura că îndeplinește standardele noastre de calitate.

Produsele au o perioadă de valabilitate clară indicată pe ambalaj. Ne angajăm să livrăm doar produse cu o perioadă de valabilitate de minimum 6 luni de la data livrării către dumneavoastră. Dacă primiți un produs cu o perioadă de valabilitate mai scurtă decât cea promisă sau un produs expirat, vă rugăm să ne contactați imediat pentru înlocuire sau rambursare completă.

În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație, deteriorări care nu au fost cauzate de transport sau de manipulare necorespunzătoare, sau nu corespunde descrierii de pe site, aveți dreptul la înlocuirea gratuită a produsului sau la rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare. Trebuie să ne notificați despre aceste probleme în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Garanția noastră nu acoperă deteriorările cauzate de: utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de depozitare indicate pe ambalaj, expunerea la temperaturi extreme sau umiditate excesivă după primire, deteriorări mecanice cauzate de manipulare neglijentă. Vă recomandăm să păstrați produsele la temperatura camerei, într-un loc uscat, ferit de lumina directă a soarelui.

8. Responsabilități și Limitări

Informațiile despre produse publicate pe site sunt furnizate cu bună-credință și sunt menite să fie cât mai exacte și complete. Cu toate acestea, nu putem garanta că toate informațiile sunt complet precise, complete sau actualizate în orice moment. Descrierile produselor, ingredientele și alte detalii pot fi actualizate de către producători fără notificare prealabilă, iar pot exista mici discrepanțe față de informațiile de pe ambalaj.

Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate să prevină, să trateze sau să vindece nicio boală sau afecțiune medicală. Informațiile de pe site nu constituie sfaturi medicale și nu înlocuiesc consultația cu un medic sau alt specialist în sănătate calificat. Vă recomandăm să consultați întotdeauna un profesionist din domeniul sănătății înainte de a începe utilizarea oricărui supliment alimentar, în special dacă aveți condiții medicale preexistente sau luați medicamente.

Nu suntem responsabili pentru nicio pagubă directă, indirectă, incidentală, consecutivă sau specială care rezultă din utilizarea produselor noastre sau din imposibilitatea utilizării acestora, inclusiv dar fără a se limita la pierderi de profit, pierderi de date, întreruperi de activitate sau alte daune comerciale. Răspunderea noastră totală față de dumneavoastră, indiferent de motivul acțiunii, nu va depăși valoarea comenzii pentru care se face reclamația.

Aceste limitări de răspundere se aplică în măsura maximă permisă de legislația română. Nimic din acești termeni nu limitează sau exclude răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, fraudă, declarații frauduloase sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată conform legii aplicabile.

9. Reclamații și Soluționarea Disputelor

Dacă aveți nemulțumiri legate de produsele sau serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a încerca să rezolvăm problema amiabil. Puteți depune o reclamație prin email la [email protected] sau telefonic la +40 721 877 261. Vă vom răspunde în termen de maximum 5 zile lucrătoare și vom încerca să găsim o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți.

Conform legislației privind protecția consumatorilor din România, aveți dreptul de a depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la comisariatul județean pentru protecția consumatorilor din zona dumneavoastră. De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr pentru a depune o plângere.

În cazul în care disputele nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sau prin intermediul autorităților de protecție a consumatorilor, acestea vor fi supuse instanțelor competente din România, conform legislației române. Ne angajăm să cooperăm deplin cu autoritățile și să respectăm deciziile acestora.

10. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta schimbările în practicile noastre comerciale, modificările legislative sau alte motive operaționale. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu actualizarea datei "Ultima actualizare" de la începutul documentului.

Modificările intră în vigoare imediat după publicare. Comenzile plasate înainte de modificare vor fi guvernate de termenii în vigoare la momentul plasării comenzii. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

11. Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de acești Termeni și Condiții sau de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați: